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Domande frequenti
Covid-19
Posso fare acquisti nel tuo negozio web nonostante la situazione covid-19 in corso?
SI, PUOI! Anche in questo momento difficile, siamo a tua disposizione per supportarti con i nostri prodotti. Ciò significa che siamo in grado di accettare ordini e spedire a livello internazionale.
Ragazzi, spedite normalmente?
Come sempre, facciamo del nostro meglio, ma potrebbe esserci un leggero ritardo nella spedizione. Tuttavia, facciamo tutto il possibile per assicurarti di ricevere il tuo ordine il più rapidamente possibile, anche durante la situazione attuale.
Consegna
Quanto tempo è il tempo di consegna?
Spediamo dalla Germania. Il normale tempo di consegna in Europa è di 3-5 giorni feriali, a seconda del metodo di spedizione selezionato. A seconda del fornitore del servizio di spedizione, i tempi di consegna possono aumentare di alcuni giorni per gli ordini al di fuori dell'Europa. A causa dell'attuale situazione del Covid-19, potrebbero verificarsi anche ritardi non pianificati. Tuttavia, facciamo tutto il possibile per assicurarti di ricevere il tuo ordine il più rapidamente possibile.
Posso vedere lo stato della consegna sul mio ordine?
Puoi trovare il codice di monitoraggio per il tuo ordine nell'e-mail con le informazioni sulla spedizione. Riceverai l'e-mail non appena i tuoi nuovi Rehband avranno lasciato il nostro magazzino. Per gli ordini del fine settimana riceverai questa mail con l'inizio della nuova settimana.
Cosa devo fare se la mia merce è danneggiata quando la ricevo?
Si prega di seguire le istruzioni nella pagina Diritti di annullamento.
Cosa succede se non ritiro il pacco?
Il tuo pacco ci verrà restituito e ti addebiteremo una tariffa per la restituzione. La tariffa di restituzione copre i costi sostenuti dallo spedizioniere
Ordine
Posso modificare il mio ordine?
No, non è possibile modificare l'ordine dopo aver ricevuto la conferma dell'ordine. Il motivo è che elaboriamo il tuo ordine per il ritiro direttamente quando viene ricevuto, in modo che tu possa ricevere i tuoi nuovi Rehband il prima possibile.
Se si desidera apportare una modifica, è sufficiente effettuare un nuovo ordine e restituirci il primo ordine entro 14 giorni dalla ricezione.
Se devi cambiare nome o indirizzo di consegna, contattaci. Se è ancora possibile modificare, possiamo farlo per te, leggi di più nei nostri Termini e condizioni.
Posso annullare un ordine?
Non è possibile annullare l'ordine se è stata inviata una conferma dell'ordine. Elaboriamo automaticamente il tuo ordine per il ritiro non appena lo riceviamo per offrirti il miglior servizio possibile.
Se vuoi annullare il tuo ordine puoi restituirlo entro 14 giorni da quando è stato ricevuto e ti rimborseremo gli articoli restituiti.
Come faccio a sapere che la mia spedizione è arrivata?
Sarà consegnato al tuo indirizzo. Se è troppo grande riceverai una notifica di ritiro che ti dirà dove ritirarlo. Inoltre puoi trovare il codice di tracciamento per il tuo ordine nell'e-mail con le informazioni sulla spedizione. Riceverai l'e-mail non appena i tuoi nuovi Rehband avranno lasciato il nostro magazzino. Per gli ordini del fine settimana riceverai l'email con le informazioni sulla spedizione con l'inizio della nuova settimana.
ritorna
Per quanto tempo ho il diritto di recesso?
Puoi restituire il tuo prodotto fino a 14 giorni dalla ricezione.
Come si effettua un reso?
Si prega di seguire le istruzioni nella pagina Diritti di cancellazione.
Quanto velocemente ricevo un credito quando effettuo un reso o un reclamo?
Entro 14 giorni da quando il tuo prodotto viene ricevuto nel nostro centro resi e la tua richiesta viene accettata, verrà emesso un credito.
Pagamento
Quando mi viene addebitato il mio acquisto?
Quando paghi con carta di credito o PayPal, il tuo conto bancario viene addebitato nello stesso momento in cui effettui l'ordine. Se scegli il pagamento anticipato o la fattura come metodo di pagamento, consulta le istruzioni nella pagina Termini di pagamento.
Posso cambiare la modalità di consegna o il metodo di pagamento?
Quando effettui l'ordine, puoi scegliere tra diversi metodi di spedizione e diversi metodi di pagamento nel checkout. Se hai già effettuato l'ordine e ricevuto la conferma dell'ordine non puoi modificare nulla.
Quali metodi di pagamento esistono?
Puoi pagare con carta di credito (es. Visa, MasterCard, Maestro), PayPal, pagamento anticipato o fattura. Si prega di consultare le istruzioni nella pagina Termini di pagamento.
Il mio pagamento è sicuro con te?
Collaboriamo solo con noti fornitori di soluzioni di pagamento come PayPal e Skrill, per garantire la sicurezza dei pagamenti dei nostri clienti quando acquistano nel nostro negozio. Puoi leggere di più su come operano sulle loro pagine web www.paypal.com, www.skrill.com e www.klarna.com.
Prodotti
Hai una guida ai prodotti?
Puoi scorrere ed esplorare tutti i nostri prodotti nella nostra pagina web che funge da guida ai prodotti.
Dove trovo una guida alle taglie?
Puoi trovare una tabella delle taglie per ogni prodotto sulla rispettiva pagina del prodotto. Puoi trovare maggiori informazioni sulla selezione delle taglie qui nel video.
spedizione
Come faccio a sapere che la mia spedizione è arrivata?
Sarà consegnato al tuo indirizzo. Se è troppo grande riceverai una notifica di ritiro che ti dirà dove ritirarlo. Inoltre puoi trovare il codice di tracciamento per il tuo ordine nell'e-mail con le informazioni sulla spedizione. Riceverai l'e-mail non appena i tuoi nuovi Rehband avranno lasciato il nostro magazzino. Per gli ordini del fine settimana riceverai l'email con le informazioni sulla spedizione con l'inizio della nuova settimana.
Posso cambiare modalità di consegna o metodo di pagamento?
Quando effettui l'ordine, puoi scegliere tra diversi metodi di spedizione e diversi metodi di pagamento nel checkout. Se hai già effettuato l'ordine e ricevuto la conferma dell'ordine non puoi modificare nulla.
È possibile inviare un ordine a un indirizzo di consegna diverso da quello memorizzato nel mio account?
Sì, inserisci l'indirizzo a cui devono essere consegnati i tuoi Rehband nel campo dell'indirizzo quando effettui l'ordine.
Reclami
Come si effettua un reso?
Si prega di seguire le istruzioni nella pagina Diritti di annullamento.
Quanto velocemente ricevo un credito quando effettuo un reso o un reclamo?
Entro 14 giorni giorni dalla ricezione del prodotto e l'accettazione del reclamo verrà emesso un credito.
Cosa devo fare se la mia merce è danneggiata quando la ricevo?
Si prega di seguire le istruzioni nella pagina Diritti di annullamento.
Contattaci
Come posso contattarti se ho una domanda?
Se non riesci a trovare la risposta alla tua domanda nelle nostre FAQ e hai bisogno di aiuto o vuoi semplicemente salutare, scrivici un'e-mail a support@rehband.com* o usa il nostro modulo di contatto che puoi trovare qui: contattaci *.
* Si prega di mettersi in contatto tramite un solo metodo di contatto poiché contattare tramite più canali per la stessa query può ritardare i tempi di risposta per te e altri clienti.
Qual è il modo più semplice per comunicare con Rehband?
Offriamo il nostro servizio clienti telefonico in inglese e tedesco. Quindi, se non ti senti a casa in queste lingue, la cosa migliore da fare è scriverci una mail: contattaci.
Quanto velocemente riceverò una risposta?
Il nostro servizio clienti controlla le richieste dei clienti via e-mail più volte al giorno e si prenderà cura della tua questione il più rapidamente possibile.
Quali informazioni deve contenere la mia email?
Assicurati di includere quante più informazioni possibili (ad esempio ID ordine, ID cliente, indirizzo e-mail, immagini di articoli danneggiati, ecc.). Questo ci consentirà di rispondere a qualsiasi domanda tu abbia il più rapidamente possibile.
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