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Questions fréquemment posées
Covid-19
Puis-je faire des achats dans votre boutique en ligne malgré la situation actuelle du covid-19?
OUI, VOUS POUVEZ! Même pendant cette période difficile, nous sommes là pour vous accompagner avec nos produits. Cela signifie que nous sommes en mesure d'accepter des commandes et d'expédier à l'international.
Est-ce que vous expédiez normalement?
Comme toujours, nous faisons de notre mieux, mais il peut y avoir un léger retard dans l'expédition. Cependant, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, même dans la situation actuelle.
Livraison
Combien de temps est le délai de livraison?
Nous expédions depuis l'Allemagne. Le délai de livraison normal en Europe est de 3 à 5 jours ouvrables, sous réserve de la méthode d'expédition sélectionnée. En fonction du prestataire d'expédition, le délai de livraison peut augmenter de quelques jours pour les commandes hors d'Europe. En raison de la situation actuelle du Covid-19, il peut également y avoir des retards imprévus. Cependant, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.
Puis-je voir l'état de la livraison sur ma commande?
Vous pouvez trouver le code de suivi de votre commande dans l'e-mail d'informations d'expédition. Vous recevrez l'e-mail dès que vos nouveaux Rehbands auront quitté notre entrepôt. Pour les commandes du week-end, vous recevrez ce courrier avec le début de la nouvelle semaine.
Que dois-je faire si mes marchandises sont endommagées lorsque je les reçois?
Veuillez suivre les instructions sur la page Droits d'annulation.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis?
Votre colis nous sera retourné et nous vous facturerons des frais de retour. Les frais de retour couvrent les frais des transitaires pour nous.
Commander
Puis-je modifier ma commande?
Non, vous ne pouvez pas modifier votre commande après avoir reçu la confirmation de commande. La raison en est que nous traitons votre commande pour la cueillette directement lorsqu'elle est obtenue, afin que vous obteniez vos nouveaux Rehbands le plus rapidement possible.
Si vous souhaitez apporter une modification, il vous suffit de passer une nouvelle commande et de nous renvoyer la première commande dans les 14 jours suivant sa réception.
Si vous devez changer de nom ou d'adresse de livraison, veuillez nous contacter. S'il est encore possible de changer, nous pouvons le faire pour vous, veuillez en lire plus dans nos Conditions générales.
Puis-je annuler une commande?
Vous ne pouvez pas annuler votre commande si une confirmation de commande a été envoyée. Nous traitons votre commande automatiquement pour la cueillette dès réception de la commande afin de vous offrir le meilleur service possible.
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant sa réception et nous vous rembourserons les articles retournés.
Comment savoir si mon envoi est arrivé?
Il sera livré à votre adresse. S'il est trop gros, vous recevrez une notification de collecte vous indiquant où le récupérer. En outre, vous pouvez trouver le code de suivi de votre commande dans l'e-mail d'informations d'expédition. Vous recevrez l'e-mail dès que vos nouveaux Rehbands auront quitté notre entrepôt. Pour les commandes du week-end, vous recevrez l'e-mail d'informations d'expédition avec le début de la nouvelle semaine.
Retour
Pendant combien de temps ai-je un droit de retour?
Vous pouvez retourner votre produit jusqu'à 14 jours après sa réception.
Comment faire un retour?
Veuillez suivre les instructions sur la page Droits d'annulation.
Combien de temps puis-je recevoir un crédit lors d'un retour ou d'une réclamation?
Dans les 14 jours suivant la réception de votre produit dans notre centre de retour et l'acceptation de votre réclamation, un crédit sera émis.
Paiement
Quand est-ce que je suis facturé pour mon achat?
Lorsque vous payez par carte de crédit ou PayPal, votre compte bancaire est débité en même temps que vous passez votre commande. Si vous choisissez le prépaiement ou la facture comme mode de paiement, veuillez consulter les instructions sur la page Conditions de paiement.
Puis-je changer le mode de livraison ou le mode de paiement?
Lors de votre commande, vous pouvez choisir entre différentes méthodes d'expédition ainsi que différentes méthodes de paiement lors du paiement. Si vous avez déjà passé votre commande et reçu la confirmation de commande, vous ne pouvez rien changer.
Quels modes de paiement existe-t-il?
Vous pouvez payer par carte de crédit (par exemple Visa, MasterCard, Maestro), PayPal, prépaiement ou facture. Veuillez consulter les instructions sur la page Conditions de paiement.
Mon paiement est-il en sécurité avec vous?
Nous ne coopérons qu'avec des fournisseurs de solutions de paiement bien connus tels que PayPal et Skrill, pour assurer la sécurité des paiements de nos clients lors de leurs achats dans notre boutique. Vous pouvez en savoir plus sur leur fonctionnement sur leurs pages Web www.paypal.com, www.skrill.com et www.klarna.com.
Des produits
Avez-vous un guide des produits?
Vous pouvez faire défiler et explorer tous nos produits sur notre page Web qui fonctionne comme notre guide de produits.
Où puis-je trouver un guide des tailles?
Vous pouvez trouver des guides de tailles pour le produit sur chaque page de produit et vous trouvez plus d'informations sur la sélection de la taille ici dans la vidéo.
Expédition
Comment savoir si mon envoi est arrivé?
Il sera livré à votre adresse. S'il est trop gros, vous recevrez une notification de collecte vous indiquant où le récupérer. En outre, vous pouvez trouver le code de suivi de votre commande dans l'e-mail d'informations d'expédition. Vous recevrez l'e-mail dès que vos nouveaux Rehbands auront quitté notre entrepôt. Pour les commandes de week-end, vous recevrez l'e-mail d'informations d'expédition avec le début de la nouvelle semaine.
Puis-je changer le mode de livraison ou le mode de paiement?
Lors de votre commande, vous pouvez choisir entre différentes méthodes d'expédition ainsi que différentes méthodes de paiement lors du paiement. Si vous avez déjà passé votre commande et reçu la confirmation de commande, vous ne pouvez rien changer.
Est-il possible d'envoyer une commande à une adresse de livraison différente de celle enregistrée dans mon compte?
Oui, entrez simplement l'adresse à laquelle vos Rehbands doivent être livrés dans le champ d'adresse lors de votre commande.
Réclamations
Comment faire un retour?
Veuillez suivre les instructions sur la page Droits d'annulation.
Combien de temps puis-je recevoir un crédit lors d'un retour ou d'une réclamation?
Dans les 14 jours suivant la réception de votre produit et l'acceptation de votre réclamation, un crédit sera émis.
Que dois-je faire si mes marchandises sont endommagées lorsque je les reçois?
Veuillez suivre les instructions sur la page Droits d'annulation.
Nous contacter
Comment puis-je vous contacter si j'ai une question?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ et avez besoin d'aide ou si vous voulez simplement dire bonjour, écrivez-nous un email à support@rehband.com* ou utilisez notre formulaire de contact que vous pouvez trouver ici: contactez-nous*.
* Veuillez nous contacter via une seule méthode de contact, car le fait de contacter via plusieurs canaux pour la même requête peut retarder les temps de réponse pour vous et d'autres clients.
Quelle est la manière la plus simple de communiquer avec Rehband?
Nous proposons notre service client par téléphone en anglais et en allemand. Donc, si vous ne vous sentez pas chez vous dans ces langues, la meilleure chose à faire est de nous écrire un email: contactez-nous.
Combien de temps vais-je recevoir une réponse?
Notre service client vérifie les demandes des clients par e-mail plusieurs fois par jour et s'occupe de votre affaire dans les plus brefs délais.
Quelles informations mon e-mail doit-il contenir?
Assurez-vous d'inclure autant d'informations que possible (par exemple, ID de commande, ID client, adresse e-mail, photos d'articles endommagés, etc.). Cela nous permettra de répondre à toutes vos questions dans les plus brefs délais.
Connexion
Comment me connecter?
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J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire maintenant?
Vous pouvez demander un nouveau mot de passe avec le formulaire de mot de passe oublié. Pour des raisons de sécurité, un lien est envoyé à votre adresse e-mail enregistrée que vous utiliserez pour réinitialiser votre mot de passe.
J'ai demandé un nouveau mot de passe, mais je n'ai pas reçu d'e-mail, qu'est-ce qui ne va pas?
Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous souhaitez qu'un nouveau mot de passe vous soit envoyé par e-mail, vous devez soumettre la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l'enregistrement.
Je ne me souviens plus de l'adresse e-mail utilisée lors de mon inscription, que dois-je faire?
Si vous ne vous souvenez pas de votre adresse e-mail utilisée, veuillez contacter notre service client.
Quelles informations puis-je trouver sur mon compte?
Vous pouvez suivre les achats précédents, les informations de compte et vous pouvez modifier les paramètres et les informations de votre compte.
