preguntas frecuentes

Pedido

¿Puedo hacer un cambio en mi pedido?

No, no puede cambiar su pedido después de recibir la confirmación del pedido. El motivo es que procesamos tu pedido para picking directamente en el momento de su obtención, para que obtengas tus nuevas Rehbands lo antes posible.

Si desea realizar un cambio, simplemente haga un nuevo pedido y devuélvanos el primer pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción.

Si tiene que cambiar el nombre o la dirección de entrega, comuníquese con nosotros. Si aún es posible cambiar, podemos hacerlo por usted, lea más en nuestros Términos y condiciones.

¿Puedo cancelar un pedido?

No puede cancelar su pedido si se ha enviado una confirmación de pedido. Procesamos su pedido automáticamente para recogerlo tan pronto como lo recibamos para ofrecerle el mejor servicio posible.

Si desea cancelar su pedido, puede devolverlo dentro de los 14 días posteriores a su recepción y le reembolsaremos los artículos devueltos.

¿Cómo sé que ha llegado mi envío?

Será entregado a su dirección. Si es demasiado grande, recibirá una notificación de recogida que le indicará dónde recogerlo. Además, puede encontrar el código de seguimiento de su pedido en el correo electrónico de información de envío. Recibirás el correo electrónico tan pronto como tus nuevos Rehbands hayan salido de nuestro almacén. Para pedidos de fin de semana, recibirá el correo electrónico de información de envío con el inicio de la nueva semana.

Pago

¿Cuándo se me cobrará por mi compra?

Cuando paga con tarjeta de crédito o PayPal, su cuenta bancaria se carga al mismo tiempo que realiza su pedido. Si elige el pago por adelantado o la factura como método de pago, consulte las instrucciones en la página Condiciones de pago.

¿Puedo cambiar la forma de envío o de pago?

Al realizar su pedido, puede elegir entre diferentes métodos de envío, así como diferentes métodos de pago en el proceso de pago. Si ya realizó su pedido y recibió la confirmación del pedido, no puede cambiar nada.

¿Qué métodos de pago existen?

Puede pagar con tarjeta de crédito (por ejemplo, Visa, MasterCard, Maestro), PayPal, prepago o factura. Consulte las instrucciones en la página Condiciones de pago.

¿Mi pago está seguro contigo?

Solo cooperamos con proveedores de soluciones de pago reconocidos como PayPal y Skrill, para garantizar la seguridad de pago de nuestros clientes cuando compran en nuestra tienda. Puede leer más sobre cómo operan en sus páginas web www.paypal.com, www.skrill.com y www.klarna.com.

Transporte

¿Cómo sé que ha llegado mi envío?

Será entregado a su dirección. Si es demasiado grande, recibirá una notificación de recogida que le indicará dónde recogerlo. Además, puede encontrar el código de seguimiento de su pedido en el correo electrónico de información de envío. Recibirás el correo electrónico tan pronto como tus nuevos Rehbands hayan salido de nuestro almacén. Para pedidos de fin de semana, recibirá el correo electrónico de información de envío con el inicio de la nueva semana.

¿Puedo cambiar la forma de envío o de pago?

Al realizar su pedido, puede elegir entre diferentes métodos de envío, así como diferentes métodos de pago en el proceso de pago. Si ya realizó su pedido y recibió la confirmación del pedido, no puede cambiar nada.

¿Es posible enviar un pedido a una dirección de entrega diferente a la almacenada en mi cuenta?

Sí, solo ingrese la dirección a la que deben entregar sus reembolsos en el campo de dirección al realizar su pedido.

Contáctenos

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes si tengo una pregunta?

Si no puede encontrar la respuesta a su pregunta en nuestras preguntas frecuentes y necesita ayuda o simplemente quiere saludar, escríbanos un correo electrónico a support@rehband.com* o utilice nuestro formulario de contacto que puede encontrar aquí: contáctenos *.

* Póngase en contacto a través de un solo método de contacto, ya que contactar a través de varios canales para la misma consulta puede retrasar los tiempos de respuesta para usted y otros clientes.

¿Cuál es la forma más sencilla de comunicarse con Rehband?

Ofrecemos nuestro servicio telefónico al cliente en inglés y alemán. Entonces, si no te sientes como en casa en estos idiomas, lo mejor es escribirnos un correo electrónico: contáctanos.

¿Qué tan rápido obtendré una respuesta?

Nuestro servicio de atención al cliente verifica las solicitudes de los clientes por correo electrónico varias veces al día y se ocupará de su asunto lo más rápido posible.

¿Qué información debe contener mi correo electrónico?

Asegúrese de incluir tanta información como sea posible (por ejemplo, ID de pedido, ID de cliente, dirección de correo electrónico, fotografías de artículos dañados, etc.). Esto nos permitirá responder a cualquier pregunta que tenga lo más rápido posible.